Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme, du site web et des services Qallie (collectivement, le « Service ») exploités par Qallie SAS (« Qallie », « nous », « notre »).

En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez d'être lié par ces CGU. Si vous utilisez le Service au nom d'une entreprise, vous déclarez avoir l'autorité pour engager cette entité.

Si vous n'acceptez pas ces CGU, vous ne pouvez pas utiliser le Service.

Qallie est une plateforme SaaS qui fournit :

• Un widget de chat IA que les entreprises intègrent sur leur site web pour gérer les demandes clients, les réservations et la communication.
• Un mode vocal (transcription et synthèse vocale) pour des interactions accessibles.
• Un tableau de bord de gestion pour suivre les conversations, gérer les menus/services et consulter les analyses.
• Une messagerie en direct pour la communication manager-client en temps réel.

Nous nous réservons le droit de modifier ou suspendre le Service avec un préavis raisonnable d'au moins 30 jours pour les changements significatifs.

Pour utiliser le Service, vous devez créer un compte avec des informations exactes et complètes. Vous êtes responsable de :

• La confidentialité de vos identifiants.
• Toute activité sur votre compte.
• Nous notifier immédiatement de tout accès non autorisé à [email protected].

Chaque compte est associé à un seul établissement. Vous pouvez inviter des membres d'équipe avec différents niveaux de permissions.

4.1 Plans

Qallie propose des plans Gratuit, Pro et Enterprise. Les détails sont sur notre page tarifs.

4.2 Facturation

Les plans payants sont facturés à l'avance, mensuellement ou annuellement. Les prix sont en euros (EUR) hors TVA, ajoutée selon votre pays de résidence.

4.3 Paiement

Le paiement est traité par Stripe et PayPal. Vous autorisez le prélèvement sur votre moyen de paiement sélectionné.

4.4 Changement de plan

Les surclassements prennent effet immédiatement avec facturation au prorata. Les rétrogradations prennent effet en fin de période de facturation.

4.5 Résiliation

Vous pouvez résilier à tout moment. Votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période en cours. Aucun remboursement partiel.

4.6 Remboursements

Remboursement intégral dans les 14 jours suivant la souscription à un plan payant. Demandes à [email protected].

4.7 Dépassements

En cas de dépassement des limites, les réponses IA sont suspendues jusqu'au prochain cycle. Le widget reste actif et les managers peuvent répondre manuellement.

Vous acceptez d'utiliser le Service dans le respect des lois applicables. Il est interdit de :

• Utiliser le Service à des fins illégales, frauduleuses ou nuisibles.
• Tenter d'accéder sans autorisation au Service ou à d'autres comptes.
• Transmettre des logiciels malveillants, du spam ou du contenu abusif.
• Utiliser l'IA pour générer du contenu trompeur ou portant atteinte aux droits de tiers.
• Revendre ou redistribuer le Service sans notre accord écrit.
• Perturber le Service ou les réseaux associés.
• Extraire des données par des moyens automatisés.

6.1 Vos données

Vous conservez tous les droits sur les données que vous fournissez. Nous ne revendiquons aucune propriété sur vos données.

6.2 Licence

Vous nous accordez une licence limitée et non exclusive pour utiliser vos données uniquement aux fins de fourniture et d'amélioration du Service.

6.3 Notre propriété intellectuelle

Le Service, y compris sa conception, son code et ses algorithmes, est la propriété de Qallie et protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.

6.4 Widget

Nous vous accordons une licence non exclusive et révocable pour intégrer le widget sur votre/vos site(s) web pendant la durée de votre abonnement.

L'assistant IA Qallie est conçu pour aider, pas pour remplacer le jugement humain :

• Les réponses IA sont générées automatiquement et peuvent être imprécises ou incomplètes.
• Vous êtes responsable de la configuration de l'IA pour votre établissement.
• L'IA ne fournit pas de conseils médicaux, juridiques ou financiers.
• Nous recommandons de surveiller les conversations IA via la messagerie.

Qallie n'est pas responsable des décisions prises par les clients sur la base des réponses de l'IA.

Dans les limites autorisées par la loi applicable :

• Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité » sans garantie.
• Notre responsabilité totale est limitée aux montants payés dans les 12 mois précédant la réclamation.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, y compris la perte de profits ou de données.

Rien dans ces CGU n'exclut la responsabilité pour fraude ou faute intentionnelle.

Vous acceptez d'indemniser Qallie contre toute réclamation résultant de votre utilisation du Service, de la violation de ces CGU ou de toute loi applicable.

Chaque partie peut résilier :

• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment.
• Nous pouvons suspendre ou résilier en cas de violation des CGU, ou avec un préavis de 30 jours.

Vous pouvez exporter vos données avant la résiliation. Après la période de grâce de 30 jours, toutes les données sont définitivement supprimées.

Ces CGU sont régies par le droit français. Les litiges seront résolus par :

1. Résolution amiable — Contactez [email protected]. Nous tenterons une résolution sous 30 jours.
2. Médiation — En cas d'échec de la résolution amiable.
3. Juridiction — Tribunaux compétents de Paris, France.

Consommateurs UE : vous pouvez utiliser la plateforme de résolution en ligne à ec.europa.eu/odr.

Nous pouvons mettre à jour ces CGU. Les utilisateurs seront notifiés des changements significatifs au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. L'utilisation continue du Service vaut acceptation.

Qallie SAS
[Adresse du siège social]
Email : [email protected]
Questions générales : [email protected]